Refund policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@fullmoonarcher.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@fullmoonarcher.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@fullmoonarcher.com.
Diritto di recesso e Resi
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (attuativo della Direttiva UE 2011/83/UE), il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, inclusi weekend e giorni festivi.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può avviare la richiesta direttamente dal proprio account cliente: https://shopify.com/76516786500/account oppure inviare una comunicazione a info@fullmoonarcher.com prima della scadenza del termine.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il cliente ha 14 giorni di calendario per restituire la merce.
Full Moon Archer rimborserà l'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione originali (tariffa standard), entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso strumento di pagamento utilizzato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Le seguenti condizioni si applicano al reso:
- Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
- Non possono essere effettuati resi di prodotti semi-sigillati (bustine protettive, zip-lock, dadi sfusi ecc.) né di prodotti usati o danneggiati.
- Non possono essere effettuati resi di ordini contenenti promozioni regalo, bonus, goodies o altri benefit, né ordini effettuati durante promozioni speciali con limiti o vincoli.
- Il bene dovrà essere restituito integro, nell'imballo originale completo di cellophane protettivo.
- Il bene dovrà essere privo di ammaccature, graffi, tagli o altri danneggiamenti che ne riducano il valore commerciale.
- La spedizione resta sotto la completa responsabilità del cliente fino al ricevimento presso Full Moon Archer, Via Giovannino 7, 47030 San Mauro Pascoli (FC).
- In caso di danneggiamento durante il trasporto, Full Moon Archer comunicherà l'accaduto entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento.
Full Moon Archer non risponde per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Qualora Full Moon Archer ravvisi utilizzi distorti del diritto di reso, procederà alla sospensione/chiusura dell'account come da Termini di Servizio.
Merce danneggiata o difettosa
Il cliente dovrà informare tempestivamente Full Moon Archer di merce pervenuta danneggiata o difettosa prima di rimuovere il cellophane.
Per garantire la garanzia legale è indispensabile firmare il pacco con riserva al corriere, per cui laddove si riscontrino danneggiamenti, aperture, squarci o danni di altro tipo sull'imballo esterno è obbligatorio apporre firma con riserva. In assenza di firma con riserva non potrà essere offerta assistenza sui danneggiamenti.
In caso di danni di tipo estetico quali ammaccature, graffi, lievi scalfiture che non alterino la fruibilità del prodotto, Full Moon Archer non è tenuto a offrire garanzie di alcun tipo, così come previsto dalla legge.
In caso di danni profondi che compromettano l'usabilità del prodotto Full Moon Archer si impegnerà a sostituire il prodotto, se possibile e ancora disponibile, oppure effettuare un rimborso in accordo col cliente e senza alcun costo aggiuntivo. Nel caso di restituzione del prodotto, il cliente riceverà rimborso integrale del prezzo pagato durante l'acquisto.